Política de Envíos
Envío gratis en pedidos superiores a $250.000 COP. Despachamos a todo Colombia desde Bogotá y procesamos tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.
1. Cobertura y tiempos de entrega
| Destino | Tiempo estimado | Cómo se solicita |
|---|---|---|
| Bogotá, estándar | 1 a 3 días hábiles | En el checkout de virensyala.com |
| Bogotá, exprés | Mismo día para pedidos confirmados antes del mediodía, sujeto a disponibilidad | Por WhatsApp, con costo adicional |
| Resto de Colombia | 3 a 5 días hábiles | En el checkout de virensyala.com |
Los tiempos se cuentan en días hábiles desde el despacho. Los pedidos confirmados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil. En zonas rurales, de difícil acceso o en temporadas de alta demanda (como diciembre o el Día de la Madre), los tiempos pueden ser mayores. En ningún caso la entrega superará los 30 días calendario, salvo que lo acordemos contigo (art. 50, Ley 1480 de 2011).
2. Costos de envío
- Pedidos superiores a $250.000 COP: envío estándar gratis.
- Pedidos inferiores: el valor se calcula según el destino y se muestra en el checkout antes de que pagues.
- Envío exprés en Bogotá: tiene un costo adicional que te informamos por WhatsApp antes de confirmar.
3. Seguimiento
Cuando despachamos tu pedido te informamos el número de guía. También puedes pedirlo en cualquier momento por WhatsApp. Si hay un retraso imprevisto, te avisamos de inmediato.
4. Recepción del pedido
- Revisa el estado del empaque al recibirlo. Si llega abierto, golpeado o mojado, déjalo anotado en la guía de la transportadora y toma fotos.
- Te recomendamos grabar un video al abrir la caja. Facilita cualquier reclamo de garantía.
- Si falta un producto o recibiste uno distinto, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Aplica la garantía legal descrita en nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.
5. Productos sensibles a la temperatura
Las mantequillas corporales, las velas para masaje y los bálsamos se formulan con mantecas vegetales que pueden ablandarse con el calor del transporte. El contenido neto en peso y sus propiedades se mantienen. Si llegan blandos, déjalos reposar en un lugar fresco antes de abrirlos. Más información en la sección 3 de nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.
6. Dirección y entregas fallidas
- Verifica que la dirección, la ciudad y el teléfono estén completos y correctos. Si necesitas corregirlos, avísanos antes del despacho.
- Si la transportadora no logra entregar por una dirección errada o porque nadie recibe, el nuevo envío puede tener un costo adicional para ti.
- Si el pedido regresa a nuestra bodega y no logramos contactarte en 30 días calendario, te reembolsamos el valor de los productos, menos los costos de envío causados.
7. Cambios y devoluciones
Las condiciones de garantía, derecho de retracto y reversión del pago están en nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones, que prevalece sobre cualquier otra información publicada sobre ese tema.
8. Contacto
Correo: comercial@virensyala.com · WhatsApp: +57 311 547 2395