Términos y Condiciones

Sacro Lab SAS · NIT 901.812.020-0 | Marca VIRENSYALA · Vigente desde el 19 de octubre de 2026

Se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), el Decreto 1074 de 2015, el Decreto 587 de 2016 y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

1. Quiénes somos

2. Uso del sitio

• Para comprar debes ser mayor de 18 años o contar con la autorización de tu representante legal.
• Te comprometes a dar información veraz y completa, y a usar el sitio de forma lícita. No está permitido intentar vulnerar su seguridad, extraer contenido de forma automatizada ni usarlo para fines fraudulentos.
• Si creas una cuenta, eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de las operaciones hechas con ella.

3. Información de los productos

• En cada ficha publicamos los ingredientes, el contenido neto, el modo de uso, las precauciones y las recomendaciones de conservación. Te recomendamos leerlas y hacer una prueba de parche antes del primer uso.
• Nuestros productos son cosméticos de origen natural, hechos en Colombia. Por su naturaleza artesanal, puede haber leves variaciones de color, aroma o textura entre lotes, sin que eso afecte su calidad ni su seguridad.
• Las fotografías son ilustrativas. Si un producto entregado no corresponde a lo publicado, aplica la garantía legal.
• Nuestros productos no son medicamentos y no sustituyen un diagnóstico ni un tratamiento médico.

4. Precios y pagos

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA. El costo del envío se muestra por separado antes de que confirmes la compra.
• Los medios de pago disponibles son los que aparecen habilitados en el checkout al momento de la compra. Los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas; VIRENSYALA no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero respetamos el precio vigente al momento en que confirmas tu pedido.
• Si por un error evidente e involuntario se publica un precio que no corresponde a la realidad, por ejemplo un valor irrisorio, te informaremos antes de despachar y podrás aceptar el precio correcto o recibir el reembolso total.
• Emitimos factura electrónica conforme a las normas de la DIAN y la enviamos al correo que registres.

5. Proceso de compra

1. Seleccionas los productos y revisas el resumen del pedido con precios, impuestos, costo de envío y total.
2. Confirmas el pedido y realizas el pago.
3. Te enviamos una confirmación por correo con el detalle de la compra. Esa confirmación es el acuse de recibo de tu pedido.
4. Si un producto se agota después de tu compra, te avisamos y puedes elegir un producto equivalente o la devolución total de lo pagado por ese producto.

6. Envíos y entregas

Las condiciones de cobertura, tiempos y costos están en nuestra Política de Envíos. Si no se pacta otro plazo, la entrega no superará los 30 días calendario desde la compra (art. 50, Ley 1480 de 2011). Si no la cumplimos, puedes resolver el contrato y pedir la devolución de lo pagado.

7. Garantía, retracto y reversión del pago

Todos los productos tienen garantía legal de calidad. Por tratarse de cosméticos de uso personal, no aplica el derecho de retracto ni los cambios por preferencia, salvo en los accesorios no consumibles. También puedes solicitar la reversión del pago en los casos que prevé la ley. Las condiciones completas están en la Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.

8. Promociones y descuentos

• Cada promoción indica su vigencia, sus condiciones y, cuando aplique, las unidades disponibles. Si no se indica la cantidad, la promoción aplica hasta el final de su vigencia.
• Los códigos de descuento no son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario, y no son canjeables por dinero.
• Los productos en promoción conservan su garantía legal.

9. Propiedad intelectual

La marca VIRENSYALA, los logotipos, los nombres de los productos, los textos, las fotografías, los diseños y el contenido de este sitio pertenecen a Sacro Lab SAS o se usan con autorización. No pueden reproducirse, modificarse ni usarse con fines comerciales sin nuestra autorización previa y por escrito.

10. Responsabilidad

• Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos en los términos de la Ley 1480 de 2011.
• No respondemos por daños derivados de usar un producto contra las indicaciones del empaque o de la ficha, después de su fecha de vencimiento o del período PAO, o por almacenarlo de forma inadecuada.
• Procuramos que el sitio funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros.

11. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo por correo a comercial@virensyala.com o por WhatsApp, indicando tu nombre, tu número de pedido y el motivo. Damos una primera respuesta en máximo 3 días hábiles y resolvemos dentro de los plazos legales (15 días hábiles para garantías).

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

12. Datos personales

Tratamos tus datos según la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Para actualizar o rectificar tus datos, revocar tu autorización o pedir que los suprimamos, visita Actualización de Datos.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en este sitio con su fecha de vigencia. Los cambios no afectan las compras hechas antes de su publicación.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Los conflictos podrán resolverse ante la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales, o ante los jueces competentes, sin perjuicio de los mecanismos de solución directa que te ofrecemos.