Política de Garantía, Cambios y Devoluciones VIRENSYALA

Sacro Lab SAS · NIT 901.812.020-0 | Marca VIRENSYALA · Vigente desde el 01 de enero de 2026

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y el Decreto 587 de 2016. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) vigila su cumplimiento. Ninguna cláusula de este documento limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

1. Tres conceptos que no son lo mismo

El aroma, la textura, la forma en que una fragancia se fija en tu piel o que un producto "no te convenció" no son defectos de calidad. Por eso no están cubiertos por la garantía legal.

2. Garantía legal de calidad

La garantía cubre cualquier producto VIRENSYALA durante su vida útil: hasta la fecha de vencimiento o el período después de apertura (PAO) indicado en el empaque.

Está cubierto:

• Envase roto, con fuga o con el sello de seguridad violado al momento de la entrega
• Producto contaminado o con separación anómala de fases
• Producto que no corresponde al pedido, al empaque o a la ficha publicada
• Alteraciones de color, aroma o textura dentro de la vida útil, atribuibles a un defecto de fabricación

No está cubierto:

• Preferencias personales: aroma, color, textura o cómo se fija una fragancia en tu piel (depende del pH, la temperatura y el tipo de piel de cada persona)
• Deterioro por almacenamiento inadecuado después de la entrega: calor, humedad o luz solar directa
• Uso después de la fecha de vencimiento o del período PAO
• Reacciones a ingredientes correctamente listados en el empaque y en la ficha. Recomendamos hacer prueba de parche antes del primer uso
• Cambios naturales de textura por temperatura descritos en la sección 3, cuando el envase está íntegro y el producto no está contaminado

Si tienes una reacción en la piel, escríbenos de todas formas. Registramos y evaluamos cada caso dentro de nuestro programa de cosmetovigilancia, aunque no proceda cambio ni devolución. Enviarnos fotos es opcional; si lo haces, las tratamos como datos sensibles, solo para evaluar tu caso y con tu autorización, conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra política de tratamiento de datos personales.

Cómo hacer válida la garantía:

1. Escríbenos con tu número de pedido o factura, fotos o video del defecto y el número de lote impreso en el envase.
2. Te respondemos en máximo 15 días hábiles con la solución. Como los cosméticos no admiten reparación, la solución es la reposición del producto o la devolución del dinero.
3. Si el defecto se confirma, VIRENSYALA asume los costos de envío.

Puedes reclamar en cualquier momento de la vida útil del producto. Para agilizar tu caso, te recomendamos avisarnos apenas notes el problema y revisar tu pedido al recibirlo: si el empaque llega dañado, déjalo anotado con la transportadora y graba un video al abrir la caja.

Los productos en promoción también tienen garantía legal.

3. Mantequillas, velas para masaje y bálsamos: productos sensibles a la temperatura

Las mantequillas corporales, las velas para masaje y los bálsamos (incluido el bálsamo labial) se formulan con mantecas y aceites vegetales que se ablandan o derriten con el calor. Desde que salen de nuestra bodega, el calor y las vibraciones del transporte pueden cambiar su textura o hacer que el producto se vea asentado dentro del envase, aunque este siga cerrado. El contenido neto en peso se mantiene.

Estos cambios son propios de una fórmula natural sin estabilizantes sintéticos. No afectan la seguridad ni la eficacia del producto: si se derrite y vuelve a solidificar, puede verse distinto, pero conserva su contenido neto y sus propiedades cosméticas.

Lo que sí cubre la garantía en estos productos: envase roto o con fuga, producto contaminado, sello violado o un producto distinto al que pediste. En esos casos tienes garantía completa (sección 2).

Lo que no procede: retracto, cambio por preferencia o devolución por aroma, textura o cambio de opinión, estén abiertos o sellados. Una vez despachados no podemos verificar el estado en que el producto ha estado ni volver a ofrecerlo a otro cliente con garantía de calidad.

Recomendaciones para conservarlos:

• Guárdalos en un lugar fresco, lejos del sol directo y de fuentes de calor
• Si llegan blandos o líquidos, déjalos en reposo en un lugar fresco antes de abrirlos
• Consulta la ficha de cada producto para la temperatura y el tiempo de uso recomendados

4. Derecho de retracto

El derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011) te permite desistir de una compra a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar motivo. La misma ley lo excluye para los bienes de uso personal (numeral 7) y para los bienes que por su naturaleza no pueden devolverse o pueden deteriorarse con rapidez (numeral 4).

4.1 Productos sin derecho de retracto

Por ser cosméticos de uso personal, no tienen retracto, estén abiertos o sellados:

Las brumas, los roll-on y el agua para linos pueden usarse o probarse sin dejar rastro visible. Por eso, una vez despachados, no es posible garantizar a otro cliente que están sin usar.

4.2 Productos con derecho de retracto

Los accesorios no consumibles sí tienen retracto: cepillo de bambú, cepillo de exfoliación en seco y jabonera de madera.

Condiciones:

• Aplica a compras a distancia: virensyala.com, WhatsApp, redes sociales o pedidos despachados a domicilio
• No aplica a compras presenciales en puntos de venta o ferias
• Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega
• Devuelve el accesorio sin usar, en su empaque original y en perfecto estado
• El costo de envío de la devolución corre por tu cuenta
• Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, sin descuentos, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud de retracto

5. Cambios por preferencia

VIRENSYALA no realiza cambios ni devoluciones de cosméticos por aroma, textura o cambio de opinión, estén abiertos o sellados. Lo hacemos para proteger la higiene y la calidad de lo que recibe cada cliente: ningún producto que haya salido de nuestra bodega vuelve a la venta.

Para que elijas con seguridad antes de comprar, te ofrecemos:

• Descripciones olfativas y de textura detalladas en cada ficha de producto
• Testers en nuestros puntos de venta y ferias
• Asesoría personalizada por WhatsApp para elegir tu aroma
• Minis o kits de descubrimiento, cuando estén disponibles, para probar antes del tamaño completo

6. Reversión de pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro instrumento electrónico, puedes pedir la reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:

• Fuiste víctima de fraude o de una operación no autorizada
• La compra no fue solicitada por ti
• No recibiste el producto
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado o llegó defectuoso

Procedimiento: dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, presenta tu solicitud al mismo tiempo a VIRENSYALA y a la entidad emisora de tu medio de pago. Indica el motivo, el valor de la compra y los datos del pago. Si corresponde, deberás devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. La entidad financiera resuelve en los plazos que fija la ley.

7. Casos sin cambio, devolución ni garantía

• Cosméticos devueltos por aroma, textura, fijación o cambio de opinión, abiertos o sellados (secciones 4 y 5)
• Cambios de textura o de apariencia por temperatura en mantequillas, velas para masaje y bálsamos, con envase íntegro (sección 3)
• Deterioro por almacenamiento inadecuado después de la entrega
• Uso después de la fecha de vencimiento o del período PAO
• Accesorios usados o devueltos fuera del plazo de retracto

En todos estos casos la garantía legal sigue vigente si el producto tiene un defecto de calidad comprobado.

8. Contacto, distribuidores y vigencia

Canales de atención para garantías, retracto, reversión de pago o reportes de reacciones en la piel. Incluye tu número de pedido o factura y el motivo.

Te damos una primera respuesta en máximo 3 días hábiles. La solución final se da dentro de los plazos de cada sección.

Compras en distribuidores autorizados: si compraste un producto VIRENSYALA en un distribuidor, también tienes garantía legal. Puedes reclamarla al distribuidor o directamente a nosotros. Las compras que hacen los distribuidores para revender se rigen por su contrato comercial con Sacro Lab SAS, no por esta política.

Vigencia: esta política aplica a las compras hechas en virensyala.com, WhatsApp, redes sociales, puntos de venta, ferias y distribuidores autorizados. La versión vigente es la publicada en virensyala.com. Los cambios no afectan las compras hechas antes de su publicación.